1. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquier servicio de LimpiezaBilbao Pro, el cliente acepta expresamente estos términos y condiciones de servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el cliente y LimpiezaBilbao Pro.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe contratar nuestros servicios. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de cualquier modificación de estos términos.
2. Descripción de Servicios
LimpiezaBilbao Pro ofrece los siguientes servicios profesionales de limpieza:
2.1 Limpieza Doméstica
- Limpieza regular (semanal, quincenal, mensual)
- Limpieza profunda
- Limpieza después de mudanzas
- Limpieza post-obras
- Limpieza de cristales
2.2 Limpieza de Oficinas
- Limpieza diaria de espacios de trabajo
- Mantenimiento de baños y zonas comunes
- Limpieza de alfombras y tapicerías
- Desinfección de espacios
- Servicios de conserjería
2.3 Servicios Especializados
- Desinfección post-COVID
- Limpieza de comunidades
- Tratamiento de alfombras
- Limpieza industrial
3. Proceso de Contratación
3.1 Solicitud de Presupuesto
El cliente puede solicitar un presupuesto a través de:
3.2 Evaluación y Presupuesto
LimpiezaBilbao Pro realizará una evaluación del espacio (presencial o virtual) y proporcionará un presupuesto detallado que incluirá:
- Descripción del servicio
- Frecuencia y duración
- Precio total y forma de pago
- Fecha de inicio del servicio
3.3 Aceptación del Presupuesto
El contrato se considera formalizado cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito (email, firma digital o física). Los presupuestos tienen una validez de 30 días.
4. Precios y Pagos
4.1 Precios
Los precios están expresados en euros e incluyen IVA. Los precios pueden variar según:
- Tamaño y complejidad del espacio
- Frecuencia del servicio
- Servicios adicionales solicitados
- Horarios especiales (festivos, nocturnos)
4.2 Formas de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Domiciliación bancaria (servicios regulares)
- Efectivo (servicios puntuales)
- Tarjeta de crédito/débito
4.3 Condiciones de Pago
- Servicios puntuales: Pago al finalizar el servicio
- Servicios regulares: Pago mensual por adelantado
- Servicios especializados: 50% al contratar, 50% al finalizar
4.4 Recargos
Se aplicarán recargos en los siguientes casos:
- Servicios en festivos: +25%
- Servicios urgentes (menos de 24h): +20%
- Limpieza extraordinaria por suciedad excesiva: +15%
5. Obligaciones del Cliente
5.1 Acceso al Inmueble
El cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas
- Facilitar llaves o sistemas de acceso necesarios
- Estar presente o designar un representante autorizado
- Notificar cambios de acceso con 24h de antelación
5.2 Preparación del Espacio
Antes de la prestación del servicio, el cliente debe:
- Retirar objetos de valor o frágiles
- Organizar objetos personales si es necesario
- Asegurar que las instalaciones funcionen correctamente
- Informar sobre superficies delicadas o restricciones
5.3 Información Relevante
El cliente debe informar sobre:
- Alergias a productos de limpieza
- Presencia de mascotas
- Zonas con restricciones de acceso
- Equipos o superficies que requieren cuidado especial
5.4 Pago Puntual
El cliente se compromete a realizar los pagos en las fechas acordadas. El retraso en el pago puede conllevar la suspensión del servicio.
6. Obligaciones de la Empresa
6.1 Prestación del Servicio
LimpiezaBilbao Pro se compromete a:
- Prestar el servicio en la fecha y hora acordadas
- Utilizar personal cualificado y uniformado
- Emplear productos y equipos profesionales
- Respetar las indicaciones específicas del cliente
6.2 Calidad del Servicio
Garantizamos:
- Cumplimiento de estándares profesionales de limpieza
- Uso de productos de calidad certificada
- Personal con formación continua
- Supervisión regular de la calidad
6.3 Seguros y Responsabilidades
Disponemos de:
- Seguro de responsabilidad civil profesional
- Seguro de accidentes laborales para nuestro personal
- Cobertura por daños a terceros
6.4 Confidencialidad
Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de:
- Información personal del cliente
- Códigos de acceso y sistemas de seguridad
- Distribución y características del inmueble
- Cualquier información comercial o personal observada
7. Cancelaciones y Modificaciones
7.1 Cancelaciones por el Cliente
- Servicios puntuales: Cancelación sin coste hasta 24h antes
- Servicios regulares: Notificación con 7 días de antelación
- Cancelación tardía: Se cobrará 50% del servicio
- Cancelación el mismo día: Se cobrará 100% del servicio
7.2 Cancelaciones por la Empresa
LimpiezaBilbao Pro puede cancelar el servicio en casos de:
- Condiciones inseguras en el inmueble
- Falta de acceso sin notificación previa
- Impago de servicios anteriores
- Fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, etc.)
7.3 Reprogramación
Los servicios cancelados pueden reprogramarse sin coste adicional si:
- Se notifica con la antelación requerida
- Se acepta una nueva fecha dentro de los 15 días siguientes
- No se modifica el alcance del servicio
8. Garantías y Responsabilidades
8.1 Garantía de Satisfacción
Ofrecemos garantía de satisfacción de 24 horas. Si el cliente no está satisfecho con el servicio, repetiremos las tareas necesarias sin coste adicional.
8.2 Limitaciones de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad está limitada a:
- El valor del servicio prestado
- Daños directos demostrados
- Máximo de 3.000€ por incidente
8.3 Exclusiones
No nos responsabilizamos por:
- Daños en objetos no declarados como frágiles
- Decoloración de materiales no resistentes
- Daños preexistentes no reportados
- Pérdida de objetos de valor no asegurados
9. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
Al contratar nuestros servicios, el cliente consiente el tratamiento de sus datos para:
- Prestación del servicio contratado
- Facturación y cobro
- Comunicaciones relacionadas con el servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales
10. Fuerza Mayor
Se consideran casos de fuerza mayor que eximen del cumplimiento de obligaciones:
- Fenómenos meteorológicos extremos
- Catástrofes naturales
- Pandemias o restricciones sanitarias
- Huelgas del sector
- Cortes de suministros básicos
- Otras circunstancias extraordinarias e imprevisibles
En estos casos, las obligaciones se suspenden hasta que cesen las circunstancias que impiden su cumplimiento.
11. Resolución de Conflictos
11.1 Proceso de Reclamaciones
- Contacto directo con nuestro servicio de atención al cliente
- Evaluación del caso en un plazo máximo de 48 horas
- Propuesta de solución dentro de los 5 días laborables
- Implementación de la solución acordada
11.2 Mediación
En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes pueden someterse a mediación a través de:
- Cámara de Comercio de Bilbao
- Servicio de Mediación del Ilustre Colegio de Abogados de Vizcaya
- Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE
11.3 Arbitraje
Como última instancia, las partes podrán someterse al arbitraje de consumo del País Vasco.
12. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española, específicamente:
- Código Civil español
- Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Legislación específica del País Vasco cuando sea aplicable
Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, Vizcaya.